Beschleunigung der Störungsbearbeitung

Zusammenfassung

Bei unserem Kunden Skyworth mussten Mitarbeitende bei Störungen bisher in Handbüchern und alten Servicefällen nach relevanten Informationen suchen.

Heute kombiniert unsere Lösung Störungsfoto, Maschinentyp, Wartungshistorie und technische Dokumentation, um schneller eine Erstdiagnose und passende Prüfschritte bereitzustellen.

Ausgangslage und Aufgabe

Relevantes Wissen war vorhanden, aber auf viele Quellen verteilt.
Ziel war es, den ersten Teil der Störungsbearbeitung deutlich zu beschleunigen.

So funktioniert die Lösung

Ergebnis

Operative Entlastung
Schnellerer Zugriff auf relevante Informationen bei Störungen.

Effizienzsteigerung
Deutlich weniger Suchaufwand in der Erstdiagnose.

Bessere Wissensnutzung
Frühere Reparaturfälle werden direkt im Alltag nutzbar.

Technologie

Individuelle GenAI- und Retrieval-Lösung für technische Dokumentation und Servicehistorie.

Projektdauer und Team

Dauer: ca. 7 Wochen
IntCrest Team: AI Engineer, Software Engineer